Le consultant web

C’est encore l’illustre Pierre qui inspire mon billet de réflexion de haute voltige du jour. Il m’envoie ce tweet où il me dit qu’il a rencontre un consultant web qui lui a dit : « il faut regarder les usages par les offres, et ne plus étudier la demande, les besoins. » Des fois, quand Pierre m’envoie un tweet, ça ne m’inspire pas de billet, c’est pour me convoquer au restaurant et je reviens saoul.

Cela étant, je ne sais pas exactement ce que veut dire « les usages par les offres » mais ce n’est pas grave. La formule est là pour faire joli sur un Powerpoint et tenir dans le twit de Pierre. C'est un consultant qui parle.

Si ! Je sais ce que c’est. Je vous explique. Ne me remerciez pas. Ca correspond à l’usage que vous pourriez avoir en utilisant un produit du marché (une application web, en l’occurrence). Avouez que ça fait mieux que faire un appel d’offre, un bench mark ou un RFI (Request For Information, j’ai l’expression française correspondante, pauvre de moi).

Un consultant web ? C’est un beau métier. Moi-même, j’ai été (et non pas je suis allé) consultant pendant 21 ans. Mes clients m’aimaient bien : j’étais payé pour démontrer que les autres consultants disaient des bêtises et pour en dire des plus grosses qu’eux quand il fallait convaincre un gros directeur. Je ne plaisante qu’à moitié. C’est un beau métier mais il faut parfois interrompre le blogage pour faire des présentations Powerpoint avec n’importe quoi que personne ne contestera : c’est vous le consultant payé très cher et qu’il faut ménager parce que le chef n’aimerait pas que l’on conteste ses choix de consultants.

Ca me rappelle une anecdote. Un fournisseur nous avait convoqués à une espèce de groupe de travail avec tous ses clients pour préparer les évolutions de leurs applications pour l’année. Je n’étais pas spécialement satisfait de la première partie. La deuxième était consacrée à la présentation des projets à plus long terme. Deux consultants avec des jolies cravates nous avaient donc présenté les évolutions potentielles du marché en montrant comment leurs magnifiques produits permettraient d’y répondre. J’avais totalement démonté leur argumentation sous le regard médusé de la foule (une quinzaine de personnes) et de leurs commerciaux, bien obligés de constater que j’avais raison et qu’en écoutant leurs conneries, ils nous prouvaient qu’il fallait qu’on change de fournisseur.

Ca avait fait rigoler les deux ou trois collègues qui bossent au quotidien avec moi.

Le consultant web gagne de l’argent en disant « il faut regarder les usages par les offres, et ne plus étudier la demande, les besoins. » parce que c’est très joli, ça fait très moderne. Une espèce de phrase 2.0. L’inconvénient dans notre monde de 140 caractères, c’est qu’on ne retient que les formules à la con.

Dans la vraie vie, c’est comme si le commercial du concessionnaire auto allait passer une année (facturée) avec vous pour voir ce que vous faites avec votre bagnole plutôt que de vous demandez ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin. Le résultat serait : « cher Monsieur, achetez donc une 107 pour les jours de la semaine et louez un 807 quand vous partez en week-end ou en vacances avec les mômes. » Le résultat de cette étude facturée est plein de bon sens, a priori. Si ! Relisez et réfléchissez. D’ailleurs, moi-même, je n’ai plus de voiture et en prends en location (c’est, finalement, beaucoup moins cher qu’une voiture et quand il y a des week-ends prolongés, je vais en train pour éviter les bouchons).

Cette étude a un avantage : comme c’est un consultant qui a tiré la conclusion, vous ne vous ferez pas engueuler par votre conjoint. Par contre, elle fait 141 caractères : il faudra enlever le point final pour la tweeter.

Néanmoins, c’est complètement con. Si j’étais le conjoint en question, je ferais un Powerpoint pour le démontrer mais je vais le faire en mode blogage : « Abruti, ça va te couter beaucoup plus cher puisque tu conserveras l’entretien d’une voiture et en plus tu vas t’emmerder, les matins de vacances, avec les valises à faire et tout ça à aller chercher la voiture en question chez le loueur et tu seras emmerdé pour la rendre parce que tu rentres un dimanche et que le loueur est fermé alors que tu as un réel risque que les mômes aient fait de léger dégât à la voiture. Par ailleurs, tu ne pourras pas aller te promener le dimanche s’il fait beau si tu ne l’as pas prévu sans compter que tu ne pourras aider ma nièce Josiane à faire son déménagement dans sa nouvelle chambre d’étudiante. Tu viens de payer la peau des fesses pour étude faite par un connard qui ta convaincu de faire un truc alors que c’est une belle connerie. »

Pendant 20 ans, j’ai été payé pour faire des études. Je n’ai jamais été payé en fonction du résultat de celles-ci…

Reprenons : « il faut regarder les usages par les offres, et ne plus étudier la demande, les besoins. » Ca veut dire : je vais lancer un appel d’offres pour étudier les produits du marché. Mais ça fait quand même mieux de dire : « il faut regarder les usages par les offres, et ne plus étudier la demande, les besoins. »

Voilà à quoi sert un consultant web. Facturer une étude qui devrait être gratuite.

Vous convaincre qu’il faut étudier les offres qui existent parce que c’est moins cher qu’un développement informatique spécifique sur la base d’un cahier des charges que vous auriez établi, cahier des charges qui vous coûterait lui-même très cher à réaliser alors que vous savez déjà qu’il serait moins cher de prendre un outil du marché.

Vous aviez besoin d’un consultant web ?