L'échec de la perception du numérique

Surfant sur internet, je suis tombé sur cet article :

http://m.business.lesechos.fr/directions-marketing/marketing/marketing-digital/021219008915-cinq-entreprises-qui-transforment-leur-relation-client-grace-au-digital-202176.php

Désolé, la transformation numérique n'est pas arrivée chez moi : je ne peux pas faire un lien correct quand je fais un billet avec mon iPhone. 

Je suis sidéré de constater que les entreprises ne voient pas la transformation numérique au sein de leur processus internes. Les boîtes Françaises sont totalement à la ramasse. 

Samedi, j'ai aidé un copain qui voulait changer de FAI (son compte était au nom de sa grosse qui s'est barrée). Je suis allé chez Orange (cité dans l'article). Nous avons modifié le contrat en quelques minutes et obtenu une box et un décodeur pour la télé. 

En partant, je demande au sympathique commercial quand le transfert de compte serait fait pour savoir quand je pourrais installer la box. J'étais innocent. Je voulais savoir si je pourrais le faire en rentrant à la maison ou attendre un ou deux jours. Le gars m'annonce : vous avez de la chance. En cette période où les étudiants s'installent nous sommes très rapides. Il faudra moins de 10 jours. 

J'étais sur le cul (et emmerdé : je devais rentrer à Paris et j'allais laisser mon pote dans la merde). Il ne s'agit que de branchements à la con, pilotés par informatique. 

Et ces clowns communiquent sur la transformation numérique. Ils feraient mieux de s'occuper des clients : un type veut (et paye) un abonnement internet : il devrait être immédiat. 

Guignols. 

Notons que j'ai lu tout l'article et les autres exemples me donnent aussi des boutons (d'autant que mon employeur y est : dès la fin des vacances, je vais aller voir mon patron).