Depuis une petite vingtaine de jours,
le téléphone fixe de ma mère, branché à une Livebox Mini, ne
reçoit plus les appels, comme si la sonnerie ne fonctionnait plus
alors que tout le reste marche normalement : Internet et le
téléphone, pour passer des appels.
Elle a fait toutes les manipulations de
rigueur : débrancher la livebox, redémarrer, … Rien à
faire. Ah ! Si ! Pendant environ une demi heure après le
reboot de la live boxe, le téléphone sonne à nouveau quand on
appelle. Ceci rend d'ailleurs très chiant les tests puisqu'on a à
chaque fois des faux espoirs.
Moi-même, en ce moment, j'attends
encore une dizaine de minutes avant de l'appeler avec le portable
pour voir si ça marche. Je vais donc raconter des conneries pendant pendant une heure ou deux pour pouvoir vous dire si j'ai trouvé la solution.
Des conneries.
Tout
d'abord, il est stupéfiant de constater que tous les braves gens à
qui on explique le problème disent de brancher et de rebrancher. Les
gens sont sans doute habitués aux problèmes et devraient penser au
fait qu'on le soit aussi...
Ensuite,
les « vendeurs de Livebox » ne savent pas répondre
poliment. Ils semblent surchargés par les problèmes des gens...
Mes investigations.
J'ai
pris Google et j'ai cherché. Dans des forums, on trouve quelques
réponses à des questions de gens qui ont eu un problème similaire
avec un vieux modèle de Livebox.
Une
mise à jour du firmeware avait provoqué un bug aléatoire qui
faisait que la livebox passait au niveau de sécurité « élevé ».
Son pare-feux empêchait alors les appels entrant. Il suffisait donc
de remettre le niveau de sécurité à « moyen ». Et ça
rentrait dans l'ordre.
Enfin,
les investigations ont été rendu difficiles par un précédent
problème identique qu'elle avait eu mais qui venait de ses
téléphones (elle en a 3, un branché sur la livebox et deux autres
qui fonctionnent par miracle ou par DECT : ils ne sont connectés
à rien à part l'électricité pour le chargement de la batterie).
C'était parce qu'un des trois postes avait la sonnerie coupée et ça
ne s'affichait pas sur l'écran. Encore deux bgug
Un pare-feux ?
Si
vous ne savez pas ce que c'est, je vous explique : c'est un
machin qui permet de choisir qui peut « rentrer » chez
vous par la ligne du téléphone. Vous en avez probablement un sur
votre ordinateur, au moins un petit, qui vous demande configuration
quand quelqu'un essaie de lancer un nouveau logiciel chez vous à
distance, ce qui est le cas quand vous téléchargez des machins.
Avec
le niveau moyen de la livebox, à peu-près tous les trucs entrant
sont interdits sauf les appels téléphoniques et ce que vous
autorisez à partir de votre navigateur. Au niveau élevé, même les
appels téléphoniques entrants sont coupés.
Il
existe des niveaux intermédiaires que vous pouvez configurer si vous
y connaissez quelque chose, notamment si vous avez des serveurs.
D'ailleurs, en écrivant cette phrase, je me rends compte que
j'aurais du appeler Politeeks qui connaît bien ces machins et qui a
des serveurs. Vous qui êtes probablement aussi con que moi, ne le
faites pas.
J'insiste
sur cette histoire de pare-feux car c'est vraiment un truc auquel je
ne pensais pas du tout. Pour moi, comme le téléphone arrivait à
émettre, la ligne était OK. Je pensais donc à un problème de
sonnerie. Ma sœur avait changé le téléphone et le phénomène
était le même. Donc on était arrivé à la conclusion que la
Livebox ne disait pas au téléphone de sonner. J'en étais à me
demander s'il n'y avait pas un problème avec le câble !
Non ! Il y avait d'un problème
d'appels entrants bloqués par le pare-feu.
Appliqué à mon cas.
Je
suis allé dans l'interface d'administration de la livebox (tapez ça
chez vous : http://192.168.1.1/
mais ne faites pas le con, vous pourriez tout casser – le mot de
passe par défaut est admin), le niveau de sécurité était moyen.
Donc je n'étais pas dans le cas vu sur les forums. Je me mets donc
en « sécurité basse ». Je teste, ça ne fonctionne pas.
Je me
remets en « sécurité moyenne ». Ca ne fonctionne
toujours pas. Mais, au bout de quelques minutes, le téléphone sonne
une fois. C'est tout. Je prends mon portable : j'appelle !
Joie ! Sonneries !
Je me
dis que j'ai réparé le truc par hasard. Mais... Une demi heure
après, ça ne fonctionnait à nouveau plus.
Tout
ce que j'avais réussi à faire, c'est acquérir la conviction intime
que ça provient d'un bug du dispositif de sécurité de la livebox
qui, au bout d'une demi-heure, empêche les appels entrant.
Alors,
je suis allé sur le site d'orange, et j'ai cliqué sur un machin
d'assistance. Le truc pose deux ou trois questions et fini par vous
dire « hou la la je n'y comprends y qu'à faire un reset »
dans un langage beaucoup plus châtié mais digne d'un technicien qui
ne se rend pas compte qu'il a à faire à une tête de bite au bout
de la ligne.
La solution
Vous
recherchez le courrier que vous a adressé Orange lors de votre
abonnement avec une référence d'abonné (qui commence par fti/) et
un mot de passe. Si vous ne l'avez pas, il ne vous reste plus que les
yeux pour pleurer (il va falloir expliquer votre cas à l'opératrice
du 3900...).
Vous
retournez la Livebox. Vous repérez le bouton « Reset ».
Vous appuyez cinq secondes jusqu'à ce que les voyants montrent un
coup de fatigue ou de panique. Vous attendez d'avoir un voyant vert
et un voyant d'orange allumé. Vous avez le temps d'aller prendre une
bière...
J'insiste :
prenez le temps, j'ai eu un moment de panique. Peut-être cinq
minutes avant de pouvoir faire quelque chose.
Vous
allez dans l'interface d'administration http://192.168.1.1/ !
Le machin finira par vous demander votre identifiant et votre mot de
passe.
Le résultat
Une
heure et demie après, le téléphone sonne toujours !