Vive Apple et l'Apple Store de La Défense !

Depuis quelques temps, mon iPhone 5c avait des problèmes de batteries. En gros, depuis environ un mois, elle ne tenait plus une heure. Ce matin, elle a battu son record : 35 minutes. Je dois avouer que j’espérais que le problème se corrige tout seul (je ne suis pas fou, pour autant : la dégradation datant de la dernière mise à jour d’iOS, je pensais à un bug).

Notons que mon iPhone commençait sérieusement à me casser les couilles si je puis me permettre. L’écran avait tendance à sortir de son emplacement ce qui ne correspondait pas au standing naturel de ce type d’appareil. Surtout, il y avait un faux contact au niveau de la prise ce qui m’obligeait à trouver une position d’équilibre particulière pour charger le machin et n’était pas pratique du tout quand j’utilisais le chargeur de secours vu qu’il fallait que je pousse sur le connecteur pour que cela fonctionne. En d’autres termes, je pouvais soit charger mon téléphone, soit l’utiliser. Pas les deux en même temps avec une seule main (donc sans main pour tenir un verre ou la barre du métro). Avec une batterie qui ne tient pas la route, c’était profondément ridicule.

A 11h35, je me décide à aller à l’Apple Store. A 11h42, j’arrive et interroge un type à l’entrée. Il me dit d’aller faire la queue dans telle file. A 11h45, une gonzesse me reçoit et me prend un rendez-vous 12h15 avec un technicien « au bar » (c’est comme ça qu’ils appellent le comptoir au fond du magasin). Je vais manger et reviens à l’heure. Je vais voir un lascar qui confirme mon rendez-vous et me dit d’attendre à une table. A 12h25, un gugusse vient me chercher et m’amène auprès du technicien au bar.

Entre nous, à un moment où il était parti chercher un truc (voir ci-dessous), j’ai observé les autres types au comptoir. Tous étaient assis sagement sur un tabouret face au bar. J’étais le seul debout, accoudé…

Le technicien lance un truc de diagnostiques sur mon iPhone et récupère le résultat sur son iPad. Ma batterie était bien naze. Il me propose de la changer pour 79€ (de mémoire). J’accepte. Il me prend mon téléphone et regarde un truc. Il me dit : « attendez-moi cinq minutes, il faut que j’ouvre votre téléphone pour vérifier un truc ». Je pensais qu’il avait constaté mon problème d’écran qui sort de ses gongs et qu’il trouvait cela louche.

Vers 12h40, il revient. « Vous voulez une bonne nouvelle ? » « ben oui » « Votre batterie n’est pas seulement usée, elle est gonflée à cause de la poussière, vous travaillez dans un chantier ? » « Ben non. » « Ah étrange » (depuis, je m’interroge : mon téléphone est toujours dans un endroit sans poussière, où a-t-il pu choper des saloperies ?). Ce gonflement expliquait les problèmes de l’écran et le faux contact… Toujours est-il qu’il m’explique que ma batterie n’était pas victime d’une usure normale mais souffrait d’un dysfonctionnement dangereux pour moi (les liquides dans la batterie, je suppose) et qu’il m’allait être remplacé dans le cadre de la garantie.

Joie. J’allais avoir une batterie qui fonctionne et en plus me débarrasser des autres problèmes. Notons bien que la joie ne dure qu’un temps : avoir un nouveau smartphone strictement identique au précédent n’est pas spécialement bandant.

Reprenons le récit de haute volée.

Le technicien m’annonce donc que j’allais avoir un iPhone neuf gratuitement. Il en sort un. Le met en route. Mais il n’était pas avec la bonne version d’iOS. Il va en chercher un autre. Il est OK. Il le met en service devant (je saisis mes identifiants) et lance la restauration. A 12h50, je le quitte après gros remerciements. A 13h05, la restauration est finie. Je peux quitter le Wifi de l’Apple Store.

Notons que le Wifi du bureau (qui vient d’être installé) merde complètement : je n’ai récupéré que trois applications mais peu importe. Il me faut trouver un bistro avec du Wifi.

Toujours est-il qu’Apple mérite des félicitations chaleureuses. En outre, je ne peux pas juger de la compétence du personnel de l’Apple Store mais je peux dire que pour l’efficacité et la sympathie, ils sont au top !