Nouveaux comptes Twitter de la RATP : quel usage ou quel besoin ?

La RATP a ouvert des comptes Twitter (@ligne1_RATP, @Ligne4_RATP, @Ligne12_RATP et @Ligne13_RATP) pour suivre le trafic sur les lignes concernées. Je ne suis malheureusement concerné par aucune de ces lignes ! L’idée est intéressante, mais j’aurais préféré une alerte par mail en cas d’incident (l’idéal étant le SMS mais c’est probablement plus cher).

L’initiative est bonne mais ressort plus d’une démarche de communication (pour donner un air branché à la RATP) : je ne vais pas aller consulter chacun des comptes Twitter de la RATP alors qu’en un clic, avec mon iPhone, je peux être averti de l’état du réseau…

Les braves gens qui ont conçu ce machin ont-ils vraiment réfléchi aux besoins des utilisateurs ?

Ca me rappelle d’un débat que j’ai eu avec Pierre D, dans ce blog, avec la différence entre usage et besoin pour la définition d’une « application informatique », sur le principe : c’est l’usage qui génère le besoin. Par exemple, Twitter est totalement inutile mais à force de l’utiliser, il devient indispensable.

Quel est mon besoin ? Concrètement, il s’agirait de savoir une demi-heure avant de faire un « voyage en métro » s’il faut que je cherche un « plan B » (concrètement, prendre un autre trajet ou annuler un déplacement). Si je sors de réunion à 18h15, je vais consulter mes mails, je ne vais pas aller consulter les comptes Twitter des lignes de métro que je vais prendre, pour savoir si je dois prendre la ligne 6 ou la ligne 10 (qui me permettent, toutes deux, de rejoindre la ligne 7 qui va me ramener chez moi).

Je n’aurai donc jamais l’usage de ces comptes. Je consulte Twitter pendant mes pauses. Si je tombe par hasard sur l’information d’un dysfonctionnement d’une de « mes » lignes, je m’en fous totalement. Ce qui m’intéresse est de savoir si elles fonctionnent correctement aux heures où je vais les prendre.

N’en ayant jamais l’usage, je n’en aurai jamais le besoin. Vous me suivez ?

Le débat entre Pierre et moi à propos de l’usage et du besoin est loin d’être clos. J’ai besoin d’un truc qui m’informe d’une potentielle difficulté sur les lignes 6, 7 et 10 vers 7h et 18h. Si ça existait, j’en aurais l’usage… car le besoin.

Pourtant, je ne ressens pas vraiment le besoin actuellement puisque la fonction n’existe pas. Si elle existait, j’en aurais l’usage. Et donc le besoin.