Halte au Digital Washing !

Tu te demandes bien ce qu’est le Digital Washing ? Moi aussi, figure-toi ! C’est une invention de l’ami Pierre que je vais tenter d’expliquer ici alors que je n’ai pas la réponse. Vous me remercierez après. Tout part d’un constat : la France est en retard pour ce qui concerne la transformation numérique. Néanmoins, le numérique ou le digital sont à la mode. Alors des agences de communication poussent à ce qu’on fasse la confusion entre les projets informatiques et la transformation numérique. De fait, des entreprises s’imaginent pratiquer leur transformation numérique alors qu’elles ne font que s’informatiser encore plus.

Vous avez suivi ?

Prenons un exemple au hasard. Le bar La Comète, au Kremlin-Bicêtre. Ils ont une caisse où ils rentrent les commandes, ça mémorise les tables, envoie les machins dans une imprimante en cuisine pour qu’ils puissent préparer les plats voulus par les clients. Avant 2008, ils écrivaient sur des papiers qu’ils passaient en cuisine. Ils ont ainsi fait une informatisation et une transformation numérique.

Dans certains bistros, ils ont poussé plus loin. Les serveurs ont chacun une espèce de tablette. A la Comète, l’étape suivante sera probablement qu’ils disposent d’une vraie tablette, ce qui permettra de supprimer la grosse caisse.  Les produits existent, j’en avais présenté dans le blog. Ils pourront jeter la caisse qui coûte un bras et avoir des iPad mini ou des iPhone 6. Le tour est joué. Cela semble révolutionnaire mais ce n’est qu’un projet informatique, pas une transformation numérique. Ils cliqueront sur un truc et un bon s’imprimera en cuisine. Au moment de sortir la facture du client, ils devront à la caisse car ils n’ont pas d’imprimante sur eux.

Au boulot, un de nos grands patrons exigeait que l’on remplace nos applications installées sur les machines à disposition des clients par des « clients légers » parce des cabinets de conseil lui avaient dit que c’était le sens de l’histoire, la transformation numérique. C’était du Digital Washing. Il fallait que ce big boss montre sa modernitude et nous imposait des choix d’ores et déjà obsolètes car n’apportant rien aux services.

Pierre cite des conditions à la transformation numérique et il y a effectivement la tendance d’aller vers des technologies de pointe telle que le Cloud, ce qui ne veut pas dire grand-chose, d’ailleurs, mais note aussi deux éléments : la transformation numérique s’accompagne d’une refonte des processus et des relations avec les partenaires (fournisseurs, clients,…).

Revenons à la Comète. Mettre en place une caisse centralisée avec une imprimante en cuisine a été un point de la transformation numérique. La deuxième étape pourrait être de s’affranchir de l’impression de la facture et de la transmettre sur le smartphone du client qu’il utiliserait pour régler la note. Les technologies existent plus ou moins, ce n’est pas une révolution mais il faut l’accord du client avec une application dans son smartphone qui pourra recevoir la facture et déclencher le paiement auprès du serveur de sa banque, comme avec une carte.

A une époque, on parlait beaucoup du LOSOMO (ou SOMOLO ou ce que vous voulez, j’ai oublié) ! Local, Social, Mobile. Nous sommes en plein de dedans (le Social parce qu’il faut bien que le terminal du serveur reconnaisse le smartphone du client).

Alors je vais résumer : la transformation numérique doit servir à quelque chose ! En l’occurrence, éviter au serveur d’aller à la caisse, d’imprimer le ticket, d’apporter sa machine à cartes bancaires, de donner le ticket de CB au client et de garder le sien pour faire ses comptes.

Et Pierre termine son billet ainsi : « Evitons le Digital Washing pour éviter le Digital Bashing ! »

Il a raison. Reprenez mon big boss qui voulait du client léger pour « laver au digital », il ne faisait qu’apporter une technologie pas adaptée qui allait dégrader la qualité de service de nos machines. Vous ne comprenez rien ? Normal.

Reprenez les tablettes mises à disposition du personnel. C’est du « Digital Washing », ça ne sert à rien (sauf que c’est moins cher que les grosses caisses). Et quand la Wifi est en panne, il devient impossible de prendre des commandes et donc de faire du chiffre d’affaire et écouler un stock de nourriture fraiche préparée avec amour par le chef. C’est bien triste ma pauvre dame.

Le bistro aura de l’informatique à la pointe mais sera dépendant d’une bricole.

Ainsi, la patronne va gueuler contre le numérique qui lui fait perdre du pognon : c’est du Digital Bashing. Elle ne basculera jamais à l’étape ultérieure (l’application pour la facturation).

Au supermarché de mon patelin, ils sont mis des pompes à essence toutes neuves, vachement modernes, pour remplacer les anciennes. Je n’ai pas discuté avec les patrons de ce machin. Je suppose que les anciennes étaient obsolètes. Mardi matin, elles refusaient les cartes de certaines banques (et moi qui suis du métier, je trouve cela éminemment suspect).

Une grosse évolution informatique qui génère du Digital Bashing…