Transformation numérique : éviter le burn out !

Dans ses billets, l’ami Pierre poursuit sa réflexion sur le numérique. Dans le dernier, il pose la question : « la transformation numérique provoque-t-elle des Burn outs ? » Il répond par l’affirmative et affirme même que ces burn out doivent provoquer une baisse de la qualité pour y faire face. Je ne suis pas d’accord et vais vous coller mon argumentaire dans les oreilles pour pas un sou de plus.

Soyons précis : si la transformation numérique provoque le burn out et une baisse de qualité, elle est conne. Pesons nos mots et ne confondons pas les sujets, je vous prie. Les évolutions technologiques font qu’on est noyés sous les mails et qu’on est plus ou moins obligés de traiter ses mails professionnels en dehors des heures de bureau ce qui se termine par ce fameux burn out : quoi que l’on fasse, après « 18 heures », on est encore susceptibles d’être plongés dans le travail. Le burn out est une conséquence de ce progrès ou de ces évolutions mais est indépendant de la transformation. Il y a quinze ans, mon chef m’appelait souvent vers 21 heures sur son mon portable, toujours avec d’excellentes raisons.

A l’origine, le burn out n’est pas lié aux mails mais ces derniers ont fait en sorte qu’il n’y a plus de limite à l’intrusion du travail dans les temps de loisir. A partir du moment où vous deviez quitter le travail à 18 heures pour récupérer les mômes, vous étiez sûrs d’oublier le travail jusqu’au lendemain. Cela étant, démerdez-vous. Du moins, je ne peux pas grand-chose à part rappeler les conseils de base : éteignez vos smartphone professionnel le week-end et après 20 heures. Ne consultez vos mails professionnels pendant les heures de loisir que si vous avez le temps ou si cela vous aide réellement et en vous fixant des limites.

Comment profiter de la transformation numérique pour éviter les burn out et les couilles à l’air ?

La transformation numérique ne doit pas être considérée en premier sous l’aspect technologique mais prise en compte dans quelque chose plus global, comme dans un processus de long terme.

Prenons un exemple : il y a dix ou quinze ans, les banques ont permis aux particuliers de consulter leurs comptes en ligne. De fait, les relevés de compte que l’on recevait par la poste ont perdu de leur importance d’autant que les opérations électroniques se développant, les pointages sont devenus secondaires. Dans l’absolu, les relevés de compte n’ont plus qu’un intérêt légal (vous avez l’obligation légale de les conserver). Ainsi, les banques ont progressivement proposé aux clients de ne plus envoyer les relevés par la poste mais de les tenir à disposition du client sur leur serveur web, pour leur permettre de répondre aux objectifs légaux. Pour ma part, j’ai accepté mais je continue à recevoir un mail tous les quinze jours, m’informant de la disponibilité de relevés.

Ainsi, le numérique a permis à ma banque de faire des économies sur les relevés et de m’éviter de les classer ce qui est d’ailleurs très pratique pour éviter le burn out… Par contre, sur le fond, rien n’a été changé : je continue à recevoir un truc tous les quinze jours mais ce truc ne me sert à rien. La transformation numérique n’a pas été jusqu’au bout. Les gens qui ont mis en place un nouveau processus, au siège de ma banque, n’ont fait le boulot qu’à moitié !

Néanmoins, il apparait dans de nombreux domaines tel que celui-ci que la transformation numérique ne se joue pas dans le court terme. Entre le moment où ma banque a mis à ma disposition un serveur pour consulter mes comptes (avec le minitel…) et celui où elle arrêtera de m’envoyer des mails pour remplacer les relevés, il se sera passé plus de trente ans.

Dans son billet, Pierre décrit trois phénomènes en précisant bien que le premier n’est pas lié à la transformation numérique. Je vais lui répondre que les autres non plus. Ils sont liés à une évolution récente de l’entreprise qui aboutit à une accélération des processus mais ceci n’est pas, non plus, une conséquence directe de la transformation numérique.

Peut-être en est-ce un dommage collatéral ?

Avec le mail, on est submergés d’informations ce qui fait qu’on ne sait plus où mettre des priorités et traiter tout correctement. Le numérique nous apportera la possibilité de travailler plus rapidement mais en aucun cas d’en faire plus…

Dans aucun projet, il ne faut oublier le principe de base : neuf femmes enceintes ne font pas un enfant en un mois.

Même avec le numérique.